Handels- og brugsvilkår for Vores Dialog

Senest opdateret 12. august 2026

Disse vilkår gælder, når du bruger voresdialog.dk eller køber digitale samtalerejser, notesbøger eller andre produkter hos Vores Dialog. Oplysningerne på den enkelte produktside er en del af aftalen. Hvis der er forskel mellem produktsiden og disse generelle vilkår, gælder de konkrete oplysninger på produktsiden.

1. Hvem handler du med?

Vores Dialog er et brand under:

Celestial Nature ApS
Valby Tingsted 6
2500 Valby
CVR-nr. 31 17 51 27
E-mail: kontakt@voresdialog.dk
Telefon: 23 23 30 78

2. Vores produkter

Vi sælger primært digitale samtalerejser. Vi kan også sælge fysiske varer, herunder notesbøger, og senere andre produkter.

En “samtalerejse” er et digitalt samtaleforløb. Det er ikke en fysisk rejse og omfatter ikke transport, overnatning eller andre turistydelser.

Vi bestræber os på at beskrive alle produkter præcist. Farver og udseende på fysiske varer kan dog variere lidt afhængigt af skærm og enhedsindstillinger. Sådanne variationer begrænser ikke dine rettigheder, hvis varen har en mangel.

3. Bestilling og aftale

Du skal være fyldt 18 år eller have lovlig bemyndigelse til at foretage et køb.

Når du afgiver en ordre, modtager du en elektronisk kvittering eller ordrebekræftelse. Aftalen er indgået, når vi har bekræftet ordren. Kontakt os hurtigst muligt, hvis oplysningerne i bekræftelsen er forkerte.

Vi kan annullere en ordre, hvis produktet ikke kan leveres, hvis betalingsoplysningerne ikke kan godkendes, eller hvis der er tale om en åbenbar pris- eller skrivefejl. Har vi allerede modtaget betaling, tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse.

4. Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Eventuelle leveringsomkostninger vises, inden du gennemfører købet.

Du kan betale med de betalingsmidler, der vises i checkout. Betaling for digitale produkter hæves, når adgangen stilles til rådighed. Betaling for fysiske varer hæves som udgangspunkt, når varen afsendes, medmindre andet er lovligt aftalt og tydeligt oplyst inden købet.

5. Digitale samtalerejser

Medmindre andet tydeligt står på produktsiden, er en samtalerejse et engangskøb og bliver ikke automatisk fornyet. Adgangen løber i 52 uger fra den startdato, der fremgår af din ordrebekræftelse eller profil. Indholdet åbnes gradvist uge for uge.

Du skal normalt have en kundekonto, en gyldig e-mailadresse, internetadgang og en almindelig opdateret browser for at bruge rejsen. Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for at give os korrekte kontaktoplysninger.

Adgangen er personlig og må bruges af køberen sammen med den person, relation eller familie, som den valgte rejse er beregnet til. Adgangen og materialet må ikke videresælges, offentliggøres, kopieres systematisk eller deles med andre uden vores skriftlige tilladelse.

Hvis vi senere tilbyder et løbende abonnement, vil pris, betalingsinterval, eventuel binding, automatisk fornyelse og opsigelse fremgå tydeligt på produktsiden og i checkout, inden købet gennemføres.

6. Samtalerejsernes formål og begrænsning

Vores Dialog giver inspiration og struktur til personlige samtaler. Indholdet er ikke terapi, lægelig eller psykologisk behandling, diagnosticering, juridisk rådgivning eller akut hjælp, og det erstatter ikke relevant professionel hjælp.

Du bestemmer selv, hvad du vil dele, og du kan altid holde pause eller springe et spørgsmål over. Vi kan ikke love et bestemt personligt eller relationelt resultat. Ved akut fare skal du kontakte 112 eller en relevant akutinstans.

Når en rejse bruges sammen med et barn eller en ung, er den voksne ansvarlig for, at deltagelsen er frivillig og passer til barnets alder, modenhed og situation.

7. Levering af digitale produkter

Digitale produkter leveres ved, at adgangen gøres tilgængelig på din profil eller via et link. Det sker normalt kort efter godkendt betaling, medmindre en anden startdato er oplyst.

Kontakt os på kontakt@voresdialog.dk, hvis du ikke får adgang som aftalt. Kortvarige afbrydelser kan forekomme i forbindelse med nødvendig vedligeholdelse, sikkerhed eller forhold uden for vores rimelige kontrol. Dine ufravigelige rettigheder ved forsinkelse og mangler gælder fortsat.

8. Levering af fysiske varer

Mulige leveringslande, leveringsformer, forventet leveringstid og pris vises på produktsiden eller i checkout. Hvis vi ikke har aftalt andet, leverer vi uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af gældende lov.

Vi bærer risikoen for varen, indtil den er leveret til dig eller en person, du har udpeget. Det gælder dog ikke, hvis du selv har valgt en transportør, som vi ikke tilbød.

Kontakt os, hvis leveringen er forsinket, beskadiget eller ikke kommer frem, så vi kan hjælpe.

9. Fortrydelsesret for digitale samtalerejser

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås. Vi giver normalt adgang med det samme, men du kan stadig fortryde købet inden for de 14 dage.

Du fortryder ved at sende os en tydelig besked på kontakt@voresdialog.dk. Du behøver ikke oplyse en grund. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Når du fortryder, lukker vi adgangen og tilbagebetaler det modtagne beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Herefter må du ikke fortsætte med at bruge eller dele det digitale materiale.

10. Fortrydelsesret og returnering af fysiske varer

Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Ved en ordre med flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal inden fristens udløb sende os en tydelig besked om, at du fortryder. Derefter skal varen sendes eller afleveres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked. Du betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen, medmindre andet er aftalt. Kontakt os gerne for returvejledning; det er ikke et krav, at vi godkender returneringen på forhånd.

Returvarer sendes til Celestial Nature ApS, Valby Tingsted 6, 2500 Valby, medmindre vi skriftligt har oplyst en anden returadresse. Skriv gerne ordrenummeret i eller på pakken.

Du har ansvaret for varen under returforsendelsen. Vi anbefaler derfor, at den pakkes forsvarligt, og at du gemmer dokumentation for afsendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Vi tilbagebetaler købsprisen og den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet, senest 14 dage efter din besked om fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet.

Du hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, og for andre lovbestemte undtagelser. En eventuel undtagelse vil fremgå tydeligt inden købet.

Det er ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse blot at undlade at modtage eller hente en pakke.

11. Reklamation og mangler

Dit køb er omfattet af købelovens regler om mangler.

For fysiske varer har privatkunder som udgangspunkt 2 års reklamationsret. For digitalt indhold, der leveres løbende, kan du reklamere over mangler i leveringsperioden og indtil 2 måneder efter, at perioden er udløbet.

Kontakt os på kontakt@voresdialog.dk inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet. Beskriv gerne problemet og vedlæg ordrenummer samt relevant dokumentation. Hvis reklamationen er berettiget, afhjælper vi problemet eller tilbyder den løsning, du har krav på efter loven, uden omkostninger for dig.

12. Ændringer, drift og tilgængelighed

Vi kan foretage nødvendige ændringer i den digitale tjeneste for at rette fejl, opretholde sikkerhed og kompatibilitet, overholde lovgivningen eller gennemføre rimelige forbedringer. Ændringer medfører ikke ekstra betaling og må ikke i væsentlig grad forringe det, du har købt.

Hvis en ændring har mere end en uvæsentlig negativ betydning for din adgang eller brug, giver vi besked på et varigt medium i rimelig tid og oplyser om de rettigheder, du har efter købeloven, herunder retten til at ophæve købet, når betingelserne er opfyldt.

13. Ophavsret

Tekster, spørgsmål, øvelser, billeder, grafik, lyd, video, design, navn og logo tilhører Vores Dialog, vores licensgivere eller de respektive rettighedshavere og er beskyttet efter gældende regler.

Dit køb giver dig en begrænset ret til privat brug som beskrevet i disse vilkår. Det overfører ikke ophavsret eller andre immaterielle rettigheder til dig.

14. Lovlig brug og konto

Du må ikke bruge websitet eller produkterne ulovligt, forsøge at få uautoriseret adgang, omgå sikkerhedsforanstaltninger, sprede skadelig kode, indsamle andres oplysninger uden grundlag eller krænke vores eller andres rettigheder.

Vi kan begrænse eller lukke en konto ved væsentlig eller gentagen misligholdelse. Hvis det er rimeligt muligt, giver vi først besked og mulighed for at rette forholdet. En lukning begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

15. Shopify og andre tredjeparter

Webshoppen drives på Shopifys tekniske platform. Dit køb foretages direkte hos Celestial Nature ApS, som er sælger og din aftalepart. Shopify er ikke sælger af vores produkter og er ikke ansvarlig for forhold, der efter loven eller aftalen påhviler os.

Websitet kan indeholde links til eller funktioner fra andre udbydere. Deres egne vilkår og privatlivspolitikker kan gælde, når du vælger at bruge deres tjenester. Vi er ikke ansvarlige for tredjepartsindhold, som vi ikke kontrollerer, i det omfang loven tillader det.

16. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik. Shopify og relevante leverandører kan behandle oplysninger på vores vegne for at drive webshoppen, gennemføre betaling og levere produkterne.

17. Ansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Intet i disse vilkår begrænser rettigheder eller ansvar, som ikke lovligt kan begrænses, herunder dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, i det omfang det følger af gældende ret. Vi kontakter dig og forsøger at begrænse følgerne, hvis en sådan situation opstår.

18. Klager

Hvis du er utilfreds med et køb, skal du først kontakte os på kontakt@voresdialog.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan en privatkunde, når betingelserne er opfyldt, klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

19. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Som forbruger bevarer du den beskyttelse, du har efter ufravigelige regler i dit bopælsland. Tvister kan indbringes for de domstole, der har kompetence efter gældende regler.

20. Ændringer af vilkårene

Vi kan opdatere vilkårene for fremtidige køb. Den version, du accepterede ved købet, gælder for din ordre. Hvis en nødvendig ændring får betydning for en igangværende digital leveringsperiode, giver vi besked og respekterer dine rettigheder efter gældende lov.

21. Kontakt

Spørgsmål til vilkårene kan sendes til kontakt@voresdialog.dk.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til Celestial Nature ApS, Valby Tingsted 6, 2500 Valby, kontakt@voresdialog.dk:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer eller digitale indhold:

________________________________________

Bestilt den/modtaget den:

________________________________________

Forbrugerens navn:

________________________________________

Forbrugerens adresse:

________________________________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

________________________________________

Dato:

________________________________________